‘Dus bel elkaar op, stel je voor bij de koffieautomaat, stap op elkaar af’
Als je elkaar kent, werk je beter samen
Samen zaten zij in het team dat ‘HLTplein Live’ op 15 mei organiseerde: communicatiemedewerker Carmen Bal en teammanager Facilitaire Zaken Chantel Boumans. Samen met Annelein van Leeuwen, Milou Akerboom en Jantine Zeeman waren zij verantwoordelijk voor de organisatie van het evenement. In dit interview blikken ze terug op het evenement en bespreken ze de verbinding binnen HLTsamen.
Actief en informeel
‘Heb je het HLTplein al bekeken?’, vraagt Chantel. ‘Er staan namelijk veel leuke, positieve reacties op!’ Op de vraag wat er bij hen zelf naar boven komt als zij terugkijken op HLTplein Live, antwoordt Chantel: ‘Actief en informeel is kenmerkend voor HLTsamen en dat kwam ook bij het evenement heel erg naar voren’. Carmen valt haar bij. Dat de teams zelf de input voor de teamposters hebben aangeleverd, heeft volgens haar bijgedragen aan de betrokkenheid. Carmen: ‘Hierdoor konden zij er een persoonlijke draai aan geven. Door de leuke input konden wij mooie posters maken. Het is echt een samenwerking geweest tussen de teams en de collega’s die het evenement hebben georganiseerd. En op dat resultaat mogen we denk ik trots zijn.’
Andere succesfactoren
Chantel noemt als succesfactoren ook de mooi ingerichte kramen en de leuke gesprekken die daar plaatsvonden. ‘Ook de vragen en opdrachten werkten goed. Collega’s werden gestimuleerd om rond te lopen en op onderzoek uit te gaan. Het geheel was actief en verbindend.’ Carmen: ‘Je zag dat collega’s echt trots en enthousiast over het eigen werk vertelden als andere collega’s interesse toonden. Mensen stapten op elkaar af, ook buiten de kraam om. Het werkte aanstekelijk. Ik denk echt dat we zo voor iets meer verbinding hebben gezorgd en dat mensen elkaar beter hebben leren kennen. En dat in één middag!’
‘Op dat resultaat mogen we trots zijn’
Elkaar kennen is belangrijk
Chantel: ‘Verbinding is belangrijk, want je moet het met elkaar doen. Je team is geen eilandje, je hebt elkaar nodig. Het ene team meer dan het andere. Wij doen als Facilitaire Zaken heel veel, maar we kunnen dat niet zonder collega’s uit andere teams. Daarom is het zo belangrijk om elkaar te kennen. En om te weten wat andere teams doen, zodat je anderen om hulp of advies kunt vragen. Dus bel elkaar op, stel je voor bij de koffieautomaat, stap op elkaar af.’ Carmen en Chantel zijn allebei groot voorstander van evenementen als HLTplein Live of het kerstfeest. ‘Daar ontmoet je elkaar in een informele setting, een goede manier om elkaar op een andere manier te leren kennen’, aldus Carmen.
Luisteren als basis voor verbinding
Carmen begon haar loopbaan bij HLTsamen bij het Klant Contact Centrum, de schakel tussen inwoners en de gemeenten. ‘Als ik daar iets geleerd heb, is het wel hoe belangrijk het is dat je goed luistert, ook als mensen boos zijn. Luisteren is heel belangrijk om goed verbinding te kunnen maken, ondanks andere meningen of manieren van communiceren. Als je met respect naar de ander luistert, dan krijg je dat vaak terug en verloopt het gesprek beter. Luisteren is dus de basis en je hoeft je eigen mening niet altijd het belangrijkste te vinden. Je kunt je mening eventueel bijstellen, waardoor je samen iets kunt bereiken.’
Bereikbaarheid
‘Bereikbaarheid draagt ook bij aan goede dienstverlening aan onze inwoners. We moeten elkaar weten te vinden en we moeten bereikbaar zijn voor inwoners. En anders moeten ze op tijd teruggebeld worden. Doen we dat niet, dan is dat slecht voor het vertrouwen en voor ons imago’, rondt Carmen haar betoog af. Chantel zegt tot besluit: ‘De geslaagde samenwerking waar we het eerder over hadden, zagen we ook terug in het team van HLTplein Live. Want met z’n vijven droegen we allemaal een stukje van de puzzel bij. Met als resultaat een groot en geslaagd HLT-evenement. Wat ons betreft is het voor herhaling vatbaar!’