‘Ik wilde echt niet bij de overheid werken’

­Rosanne is sinds januari team­manager Klant Contact Centrum

Ze is dolgelukkig dat ze op de fiets naar haar werk kan. Dat was geen optie bij haar vorige baan bij gemeente Leidschendam-Voorburg. Verder is ze erg te spreken over hoe ze in onze organisatie is ontvangen, door de directie, door haar eigen team en door collega’s uit andere teams. Maak nader kennis met Rosanne Broekhuizen.

Rosanne heeft op veel verschillende plekken gewoond. ‘Ik kom oorspronkelijk uit Lisse. Voor mijn studie Organisatiewetenschappen verhuisde ik later naar Tilburg en daarna heb ik in Utrecht, Amsterdam en Noordwijk gewoond. Om uiteindelijk een paar jaar geleden weer naar mijn geboortedorp terug te keren’, begint ze te vertellen.

Géén Bestuurskunde

Terwijl we het over haar studie hebben, komt ter sprake dat ze geen Bestuurskunde wilde studeren, omdat ze per se niet bij de overheid wilde werken. Rosanne moet daar nu een beetje om lachen. ‘Mijn perspectief veranderde in de loop van de tijd. Ik had last van het stereotype beeld van de overheid: suf, saai en stroperig. Maar tijdens mijn studie Organisatiewetenschappen en daarna in een baan bij een adviesbureau voor gemeenten, zag ik dat dat beeld niet klopte. En kwam ik erachter dat je als ambtenaar juist een positieve bijdrage kunt leveren aan het leven van mensen. Dat sprak me eigenlijk heel erg aan.’ Later heeft ze alsnog een master Bestuurskunde gedaan.

‘Ik wist niet dat ik het zo leuk zou vinden om te werken voor de gemeente waar ik woon’

Dienstverlening

Als teammanager geeft ze nu leiding aan twee functiegroepen. Enerzijds de ‘klassieke’ klantadviseurs, die klanten te woord staan via telefoon, chat, mail en sociale media. Anderzijds de contactfunctionarissen die weten wat er ‘buiten’ speelt, daarover adviseren en het contact onderhouden met inwoners, ondernemers en organisaties. ‘De eerste maanden draaiden om het leren kennen van mijn team en wat zij doen en om het kennismaken met de rest van de organisatie. De komende tijd ga ik me onder andere richten op de visie op dienstverlening. Inwoners willen al jaren hetzelfde van de overheid: waar je ook aanklopt, hetzelfde (kloppende) antwoord en duidelijkheid over wat ze wanneer kunnen verwachten. Er komt eerst een 0-meting, om erachter te komen hoe we het als HLTsamen nu doen. Daarna gaan we kijken wat we met die uitkomsten kunnen en willen en een visie opstellen. Vervolgens volgt er dan ook nog een 1-meting om de resultaten te meten.’

Sport en muziek

Rosanne en haar man hebben een peuter en een kleuter thuis, beide meisjes. Komt ze nog aan zichzelf toe met zo’n jong gezin en een verantwoordelijke baan? ‘Ik ben heel blij dat ik nu fietsend naar mijn werk kan, want ik beweeg graag. Daarnaast tennis ik wekelijks met een vriendinnengroep. Verder hou ik erg van muziek. Als kind heb ik jarenlang dwarsfluit gespeeld. Dat heb ik pas geleden weer opgepakt en het blijkt nog steeds in mijn vingers te zitten. Ik heb mijn oude muziekboeken opgezocht en studeer weer stukken in.’

Blije ambtenaar

Dat ze tegenwoordig ook fluitend naar haar gemeentebaan gaat, had ze jaren geleden niet kunnen bevroeden. En dan ook nog in het dorp waar ze is geboren en nu weer woont. ‘Ik wist niet dat ik het zo leuk zou vinden om te werken voor de gemeente waar ik woon. Ook dat leek me denk ik suf. Maar ik blijk er juist heel veel plezier uit te halen, omdat ik veel plekken ken en weet waar dingen over gaan. En dan is de organisatie ook nog eens heel prettig! Ik ben dus een blije ambtenaar geworden’, lacht Rosanne.